Consultoría de negocios masivos

Objetivo:

Establecer una alianza estratégica entre el cliente/canal/Cooperativa/Banco y Tramasec para desarrollar un modelo de negocio masivo, aprovechando la estructura actual del cliente/canal/Cooperativa/Banco, con la idea de generar valor que permita fidelizar y retener clientes en el tiempo a partir de una oferta y un completo portafolio de productos y servicios a la medida de sus clientes.

La “consultoría” comprende los siguientes aspectos:

1. Levantamiento general de información para análisis
2. Análisis del mercado en el cual el cliente se desenvuelve:

• -  PIB industria del cliente

• -  Industria / segmento del cliente

• -  Inflación general – País

• -  Aspectos fiscales y tributarios

• -  Temas legales (Ley de comercio electrónico, ley de defensa al consumidor, ley general

  de seguros, etc.)
  3. Análisis/evaluación comercial del cliente:

• -  Canales de venta (Red de oficinas, telemarketing, web – redes sociales, marketing directo, internet, tarjetas de crédito, etc.)

• -  Productos
  4. Análisis/mapeo de flujos del cliente:

• -  Ventas (agencias, telemarketing, hall, etc.)

• -  Cobranzas, anulaciones

• -  Modificaciones, reclamos

• -  Siniestros

• -  Reportes generales e información estadística
  Con los aspectos antes mencionados se intenta identificar y potencializar las oportunidades de

  negocio del cliente/canal/Cooperativa/Banco en lo siguiente:

• -  Incremento de márgenes y resultados por concepto de otros ingresos no operacionales al cliente/canal/Cooperativa/Banco

• -  Desarrollo de estrategias de retención y fidelización

• -  Posicionamiento de la marca del cliente/canal/Cooperativa/Banco

  Requisitos de parte del cliente:

• -  Compromiso de la alta dirección de cliente/canal/Cooperativa/Banco

• -  Visión de mediano y largo plazo por parte de la alta dirección

• -  Objetivo estratégico del plan de negocio

• -  Estructura de control y soporte administrativo

• -  Entrega de información solicitada para el desarrollo del proyecto

   

Aplicación de tecnología e inteligencia de negocios

Objetivo:

Crear e implementar las herramientas tecnológicas necesarias para llevar a cabo la el modelo de negocio acorde al cliente/canal/Cooperativa/Banco, permitiendo a la administración del cliente/canal/Cooperativa/Banco un control, monitoreo de quién, como, cuando y que se está vendiendo.

Basándose en la consultoría general o en la/las consultorías específicas (testeo de productos, cliente fantasma, etc.) aplicar las recomendaciones en base a la experiencia/sentir del cliente para mejorar su percepción/conocimiento/aplicación/reclamación/uso del producto.

La “aplicación de tecnología e inteligencia de negocios” comprende los siguientes aspectos:

1. Tecnología confiable y configurable de acuerdo a las necesidades del modelo de negocio, para gestionar:

• -  Venta

• -  Post-venta

• -  Gestión de información

• -  Administración general del modelo de negocio

• -  Análisis de comportamiento del producto – cliente

• -  Uso de productos

  2. Diseño de tecnología:

• -  Seguridad en el manejo de la información

• -  Manejo y control de usuarios, administradores y supervisores

• -  Fácil manejo y uso del aplicativo

• -  Configurable y parametrizable de acuerdo a las necesidades del cliente

• -  Sistema fácil de conectar con terceras partes (Bases de datos, web services, etc.)

  3. Innovación y diseño de productos en base a las necesidades específicas de los usuarios Con los aspectos antes mencionados se intenta identificar y potencializar las oportunidades de

  negocio del cliente/canal/Cooperativa/Banco en lo siguiente:

• -  Incremento en la cantidad de transacciones de productos determinados como estratégicos

• -  Unificar los procesos y plataformas utilizadas para el desarrollo de negocios no operacionales

Integrador de todos los actores del modelo de negocio

Objetivo:

Incorporar las diferentes características, proveedores o los elementos necesarios del modelo de negocio, poniéndolos al mismo nivel, de manera que formen parte de un todo; es decir darle la importancia necesaria a cada proceso y paso establecido para llevar a cabo el proyecto.

La “integración de los actores del modelo de negocio” comprende la asociación de proveedores y productos y entre los principales servicios/productos/ proveedores que se relacionan son:

• -  Contact Center

• -  Servicios de marketing

• -  Diseño grafico

• -  Actualización y perfilamiento de data

• -  Aseguradoras, proveedores, empresas de asistencias

• -  Corredores de seguros, intermediarios de negocios

• -  Digitalización de información

• -  Impresiones, material promocional y publicitario

• -  Otros servicios de acuerdo al modelo de negocio

  Los servicios antes mencionados pueden o no ser desarrollados íntegramente por Tramasec, pero se garantiza el tiempo y el cronograma de trabajo estipulado al inicio del proyecto.